El Asistente EMS es un chatbot integrado en la plataforma que te permite consultar información del sistema sin salir de la pantalla en la que estás trabajando. Podés buscar órdenes de trabajo, equipos y clientes, ver el detalle completo y las fotos de evidencia, todo en tiempo real.
🔢
Consultar Orden
Buscá por número de OT, ticket COOL o Zend ID. Ver estado, técnico, fechas y detalle completo.
🧊
Consultar Equipo
Buscá por placa o código. Ver ubicación actual, cliente asignado y última visita.
🏪
Consultar Cliente
Buscá por código o nombre comercial. Ver dirección, teléfono, órdenes recientes y equipos.
📸
Ver Evidencia
Visualizá fotos de las órdenes cerradas y canceladas directamente en el chat.
ℹ️
El asistente está disponible en el dashboard web (ems.logex.com.ec) y en la app móvil web (ems.logex.com.ec/app). El botón rojo 💬 aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Hacé clic en el botón rojo 💬 que aparece fijo en la esquina inferior derecha de cualquier pantalla.
Se despliega el panel del asistente con el saludo inicial y las tres opciones de consulta.
Para cerrar, hacé clic nuevamente en el botón (ahora muestra una ✕).
Para reiniciar la conversación, usá la flecha ← que aparece en el encabezado rojo del chat.
💬
Botón para abrir el asistente
¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte?
🔢 Consultar orden
🧊 Consultar equipo
🏪 Consultar cliente
Cómo buscar
Tocá 🔢 Consultar orden en el menú inicial.
Escribí el dato que tenés disponible y presioná Enter o el botón ➤.
El asistente detecta automáticamente el tipo de búsqueda y muestra el resultado.
| Qué tenés | Ejemplo | Comportamiento |
|---|
| Número de OT |
13993 |
Busca directamente por número de orden |
| Ticket COOL |
414016 |
Busca por COOL ID si no encontró por número |
| Ticket Zend |
1789966 |
Busca por Zend ID como último recurso |
💡
Si el número que ingresás es solo dígitos, el sistema primero prueba como número de OT. Si no lo encuentra, prueba como COOL y luego como Zend. No necesitás especificar qué tipo es.
Lo que muestra la tarjeta de orden
- Número de OT y estado con color
- Tipo de orden (Mantenimiento, Retiro, Cambio, etc.)
- Cliente y código de cliente
- Técnico asignado
- Fecha de ruta planificada
- Fecha y hora de gestión realizada
- Tickets COOL y Zend asociados
OT #13993 Cerrada
Tipo: Mantenimiento
Cliente: Encalada Saeteros, Jorge (12688695)
Técnico: Carlos Chuchuca
F. ruta: 30/03/2026
COOL: 414016
▼ Ver detalle
Ver el detalle completo
Debajo de cada tarjeta de orden aparece el enlace ▼ Ver detalle. Al hacer clic:
Se carga el diagnóstico técnico registrado por el técnico.
Se muestran las acciones realizadas y las notas (incluyendo motivo de cancelación si corresponde).
Si la orden está Cerrada, Cancelada o Fallida, se cargan las fotos de evidencia como miniaturas clicables.
Para ocultar el detalle, hacé clic en ▲ Ocultar detalle.
Aquí está la información de la orden:
OT #9930 Cancelada
Tipo: Mantenimiento
COOL: 410006
▲ Ocultar detalle
Notas: Motivo: Cliente solicita reprogramación
Fecha de reprogramación: 2026-04-01
Observaciones: Cambio reprogramado...
Evidencia (2 fotos):
⚠️
Las fotos solo se cargan para órdenes con estado Cerrada, Cancelada o Fallida. En otros estados el detalle muestra únicamente texto.
Cómo buscar
Tocá 🏪 Consultar cliente en el menú.
Escribí el código numérico del cliente (ej: 12688695) o parte del nombre comercial (ej: Encalada o Supermaxi).
Se muestran hasta 5 coincidencias. Si hay más de un resultado, aparecen varias tarjetas.
| Tipo de búsqueda | Ejemplo | Resultado |
|---|
| Código numérico |
12688695 |
Búsqueda exacta — muy rápida |
| Nombre parcial |
Encalada |
Busca en nombre comercial y contacto responsable |
Lo que muestra la tarjeta de cliente
- Nombre comercial y código
- Dirección, ciudad y teléfono
- Botón 📍 para abrir en Google Maps (si tiene coordenadas)
- Últimas 5 órdenes ordenadas de la más reciente a la más antigua
- Lista de equipos actualmente asignados al cliente
Ver el detalle de cada orden del cliente
Debajo de cada orden en la lista del cliente también aparece ▼ Ver detalle. Funciona exactamente igual que en la búsqueda directa de orden: muestra diagnóstico, notas y fotos de evidencia.
💡
Si buscás a un cliente con muchas órdenes, las más recientes aparecen primero. Usá ▼ Ver detalle en la primera orden para ver rápidamente el último trabajo realizado.
Tocá 🧊 Consultar equipo en el menú.
Ingresá la placa, el código o cualquier término (marca, modelo).
Se muestran hasta 3 resultados con su ubicación actual y cliente asignado.
| Dato ingresado | Comportamiento |
|---|
Placa exacta (ej: 2100037) | Búsqueda exacta prioritaria |
| Código exacto | Búsqueda por código si no hubo resultado por placa |
Término libre (ej: FOGEL) | Búsqueda amplia en placa, código, marca y modelo |
La tarjeta muestra: placa, código, marca/modelo, ubicación actual (bodega, vehículo o cliente) y la última fecha de visita registrada.
Las fotos aparecen automáticamente al expandir el detalle de una orden cerrada, cancelada o fallida. Se muestran como miniaturas clicables con una etiqueta que indica el tipo.
| Etiqueta | Descripción |
|---|
| Placa | Foto de la placa identificadora del equipo |
| Serie | Foto del número de serie del equipo |
| Mant. | Foto durante la ejecución del mantenimiento |
| Local | Foto del establecimiento / local del cliente |
| Captura | Captura de pantalla u otra evidencia general |
| Antes | Foto del estado del equipo antes de la intervención |
| Después | Foto del estado del equipo después de la intervención |
📸
Para ver la foto en tamaño completo, hacé clic sobre la miniatura. Se abrirá en una nueva pestaña del navegador.
Cada tarjeta de resultado (orden, equipo o cliente) incluye un botón Copiar en la esquina superior derecha.
Hacé clic en Copiar en la tarjeta de resultado.
El texto se copia al portapapeles con formato legible (incluye emojis y saltos de línea).
Pegalo directamente en WhatsApp (Ctrl+V o mantener presionado y Pegar en el celular).
💡
El botón cambia a ✓ Copiado por 2 segundos para confirmar que el texto fue copiado exitosamente.
| Quiero… | Pasos |
|---|
| Ver el estado de una OT |
💬 → Consultar orden → ingresá el número |
| Ver el motivo de cancelación |
💬 → Consultar orden → número → Ver detalle |
| Ver fotos de un mantenimiento |
💬 → Consultar orden → número → Ver detalle (orden Cerrada) |
| Ver dónde está un equipo |
💬 → Consultar equipo → placa o código |
| Ver las órdenes de un cliente |
💬 → Consultar cliente → nombre o código |
| Ver la última orden de un cliente |
💬 → Consultar cliente → nombre → primera orden en la lista → Ver detalle |
| Compartir info por WhatsApp |
Buscar lo que necesitás → botón Copiar → pegar en WhatsApp |
| Abrir cliente en Google Maps |
💬 → Consultar cliente → botón 📍 en la tarjeta |
| Iniciar una nueva búsqueda |
Al final de cada respuesta aparece el menú automáticamente |
| Reiniciar toda la conversación |
Clic en ← (flecha) en el encabezado rojo del chat |
🚀
Más rápido con el código de cliente: si conocés el código numérico del cliente (ej: 12688695), úsalo en lugar del nombre. La búsqueda es exacta y no genera ambigüedad.
🔍
Búsqueda parcial de nombres: no necesitás escribir el nombre completo. Con escribir Farmacia o Tia ya encontrás los clientes que coinciden.
📱
En la app móvil (ems.logex.com.ec/app): el botón 💬 aparece arriba del menú de navegación. Al abrir el detalle, las fotos se muestran en miniaturas 3 por fila y se pueden abrir en pantalla completa.
🌐
Necesitás conexión a internet: el asistente realiza consultas en tiempo real a la base de datos. Sin conexión, las consultas van a fallar. Verificá tu señal si aparece el mensaje "Ocurrió un error al consultar".
🔒
Acceso según tu rol: el asistente solo muestra la información que tu usuario tiene permiso de ver. Los vendedores solo pueden usar el chatbot; los técnicos y coordinadores tienen acceso completo.
LogeX · Sistema EMS · Manual del Asistente EMS · 2026
Para soporte técnico, consultá con el administrador del sistema.